Una respuesta oportuna en el momento necesario
El Outsourcing de Soporte Técnico sirve a muchas empresas para que puedan dejar temas técnicos e intrincados en manos de expertos, mientras se concentran en su negocio. Tomar esta decisión puede ser útil para mejorar capacidades de respuesta, así como para retener y satisfacer clientes con mayor efectividad.
Niveles de servicio
- Soporte técnico telefónico y/o soporte remoto, por evento y con visitas semanales.
- Personal en sitio incorporándose a la empresa y/o área de sistemas con apoyo técnico.
- Técnicos especializados en soporte técnico a usuarios, PCs, software y hardware.
- Técnicos especializados en servidores, librerías de respaldo.
- Soporte especializado en servidores, equipos de comunicaciones y administración de servidores.
- Tiempos de respuesta de 4 horas
- Usamos refacciones originales y nuevas.
- Mantenimientos preventivos programados.
- Técnicos e ingenieros de soporte especializados.